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怎么约束乘客的不良行为? 平台用户规则对司机和乘客行为均有约束

时间: 2018-10-31 00:00 作者:admin 来源:未知 点击:

新浪科技讯 10月31日上午消息,滴滴出行今日公布了关于用户意见征求的第一期反馈。滴滴称,截至10月30日共收到111945份批评和建议(包含英文用户386份)。

滴滴表示,有7760位用户提出了具体案例反馈,客服团队已经电话回呼跟进解决。此外,滴滴还整理出大家比较关心的第一期20类代表问题向公众公开回复。

滴滴称,这20类问题覆盖了截至目前所有用户意见中63%的内容,而针对大家关心的其他问题,滴滴表示也将在近期持续向公众公布(英文用户意见反馈详见官网)。滴滴还称,此外,全国各地线下用户调研和意见征求会正在陆续进行中。

在这20类问题中,滴滴表示“一键报警”功能可以实现,而目前顺风车则依旧无限期下线。

以下是滴滴公布的大家比较关心的第一期20类代表问题的反馈:

1。乘客:一键报警是否形同虚设?点击110报警后,为什么不能将信息直接发给警方?

非常抱歉“一键报警”给大家造成很多误解和困扰,我们正在持续优化。目前一键报警功能可以实现:

1。行程中使用一键报警,页面会显示当前位置和司机信息;

2。同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人,并给紧急联系人拨打电话告知。为了您的安全,建议提前设置紧急联系人;

3。我们正在小范围测试“短信报警”功能,目前在开通12110短信报警的烟台和江门,用户可以通过“一键报警”中的短信报警功能将行程信息直接发送给警方。其他城市也在积极推进中。

遇到紧急情况请及时报警,我们客服配合警方的调证小组7x24小时响应警方需求,可以在10分钟内完成调证流程。(来自产品部黄远健)

2。乘客:一键报警为什么不能通知到周边用户或司机?平台可以给就近前来帮忙的乘客或司机一定的奖励。

紧急情况的处置和救援,一是需要专业技能和处置经验,二是避免处置不当带来次生伤害,因此暂时不会推出这个功能。(来自安全事务部王迪)

3。乘客:为什么排队比我靠后的人却比我先打到车?

存在两种可能,一是排在后面的乘客使用了远程调度/同时呼叫拼车/用积分兑换快速通道,二是被顺路司机提前接单,滴滴司机端“顺路目的地”的功能,方便司机在回家、办事等场景下接同方向目的地的订单,降低空驶,提升效率。(来自产品部刘美辰)

4。乘客:滴滴客服总是无法解决问题,只是简单记录上报或者给券。

目前我们每天处理客服进线超过200万通,出行场景极其复杂,部分涉及费用、司乘纠纷、遗失物品等问题的进线,需要反复沟通核实,很难立即做出判断和处理。对于其中的重点问题,我们将于近期上线“公众评议会”,欢迎所有用户参与探讨。

(责任编辑:北京赛车pk10)

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